(Français) Quelles sont les étapes clés de la conception d'un site web?

Startups, petites et moyennes entreprises (PME)

Associations et organismes à buts non lucratifs (OBNL)

Conception de site Web

Stratégie numérique

Gestion de projet

La création d’un site Internet est encore envisagée comme un processus rapide, sans grand enjeu et à portée de tous. En atteste l’offre pléthorique de solutions « clé en main », qui ne tiennent pas compte de la réalité de votre organisation et de son potentiel de croissance grâce au numérique. Il s’agit là d’une erreur stratégique coûteuse. L’agence mbiance se base sur une vision plus adaptée aux réalités actuelles :

Vos clients, qu’ils soient B2B ou B2C (d’autres entreprises ou des consommateurs), s’attendent à pouvoir aller aussi loin que possible par l’intermédiaire de votre plateforme Web, dans le processus d’acquisition ou l’expérience de vos produits, services ou activités.

Votre position concurrentielle dépend de la maximisation de ce que vous pouvez offrir via le Web, et cela peut prendre plusieurs formes : abonnements, forfaits, essais virtuels, visites ou rencontres virtuelles, vidéos, tutoriels, catalogue interactif, boutique en ligne, etc. Ce qui est certain, c’est que seule une solution sur mesure peut exploiter pleinement le potentiel unique de votre PME, start-up ou organisation, et de capitaliser sur vos éléments différentiateurs.  

Un site Web (ou une application mobile) se doit d’être un outil rentable, contribuant à augmenter vos ventes, optimiser la qualité de vos services et vous démarquer de la concurrence. Ainsi, chaque conception de site Web professionnel doit être gérée comme un projet à part entière, impliquant une écoute attentive de chaque client, une méthodologie rigoureuse, précise et organisée, dans le respect des contraintes budgétaires et des échéances.

Un Site Web et/ou application mobile doit non seulement pouvoir évoluer au fil des ans, mais également être durable et ne pas se résumer à des outils digitaux obsolètes après 3 ou 4 ans d’exploitation. Il doit pouvoir durer plus de 10 ans.

Ainsi, pour une création Web efficace, garantissant un résultat à hauteur des enjeux tant technologiques que concurrentiels, il s’agit de respecter un certain nombre d’étapes.

Étape #1 : Réflexion stratégique et définition du projet

Tout projet de conception Web doit débuter par une réflexion stratégique quant à sa contribution espérée/planifiée à l’accroissement de ses affaires. Il s’agit de définir :

Ses objectifs – pourquoi créer un site Internet ? Augmenter ses ventes ? Gagner en visibilité ? Se démarquer de la concurrence ? Quantifiez vos cibles!

Son identité – institutionnelle, sectorielle, visuelle.

Son modèle économique – s’agira-t-il d’un site marchand ? Sinon, comment générera-t-il des revenus ?

Ses cibles – BtoB, BtoC, secteur public, secteur associatif, public féminin ou masculin, classe d’âge…

Ses exigences en termes de délais et de budget – le site Web doit-il être mis en ligne rapidement ? Quel est le budget disponible pour sa création, sa mise en ligne, son référencement, sa maintenance ? N’oubliez pas d’impliquer votre comptable au besoin, puisqu’il s’agit d’un investissement!

Cette étape doit idéalement être réalisée en interne, par le client lui-même. Personne n’est mieux placé que votre organisation pour connaître vos clients, vos objectifs d'affaires et votre potentiel numérique. Une agence Web compétente vous conseillera au besoin dans votre réflexion et planification, ou mieux elle enrichira celle-ci grâce à son expertise, sans toutefois se substituer à votre expertise dans votre domaine d’activité ni à votre responsabilité de définir vos objectifs stratégiques.

Ne laissez pas une agence prendre en charge votre stratégie d’affaires à votre place. Cela conduit presque toujours à des investissements coûteux se révélant inadaptés à votre réalité et pouvant nuire à votre croissance. Ne vous privez donc pas d’une réflexion minimale à l’interne sur votre plan stratégique numérique.  

Une fois votre réflexion faite, définissez minimalement votre projet, afin que l’agence Web qui travaillera pour donner vie à projet puisse comprendre son envergure afin de vous préparer une proposition adéquate; il s’agit ici de rédiger une courte liste dans Word, en n’utilisant que des listes à puces de préférence, et qui se concentre à lister les grandes fonctionnalités de votre projet, pour chacun des publics ciblés. Au besoin une agence Web pourra vous prêter assistance sur ce point!

Étape #2 : Choix du concepteur Web

Vient ensuite le choix de l’exécution, autrement dit la réponse à la simple question « Qui va créer le site Web ? ». Il existe différentes alternatives :

Créer soi-même son site (en ayant par exemple recours à un CMS Open Source comme WordPress)

Engager un développeur freelance

Confier la conception à une agence Web reconnue et d’expérience

Ce choix comporte de nombreuses implications en termes de coûts, de délais, de compétences, de flexibilité, de garantie de résultat , de durée de vie du produit réalisé, et de rentabilité à moyen et long termes.

À cet égard, nous vous invitons à consulter nos billets sur notre blogue, qui traitent plus amplement de la création de sites Web :

5 questions essentielles à se poser avant de créer son site professionnel

Confier la conception et la création de votre site à une agence Web

Les 10 critères pour bien choisir son agence Web

Étape #3 : Cahier des charges

Le cahier des charges est le document qui décrit en détail le projet et ses enjeux. Ainsi il mentionne avec précision :

L’ensemble des choix techniques et graphiques (design Web, CMS, sur mesure)

L’architecture du site (arborescence, rubriques)

Les outils, conditions et étapes de développement

Les fonctionnalités à mettre en place (paiement en ligne, jeux interactifs, membership numérique…)

Les éléments qu’il faudra paramétriser, pour que le client puisse faire évoluer son site sans avoir besoin de solliciter l’agence Web

Le type d’hébergement (mutualisé, dédié, VPS ou Cloud), le nom de domaine

Le tout dans le respect d’un calendrier détaillé.

Le cahier des charges doit être clair et précis, afin que la création Web se déroule sous les meilleurs auspices, sans perte d’argent due à de mauvaises interprétations ou des frictions dues à une gestion des attentes déficiente. En effet, il constitue une sorte de directive, à laquelle l’équipe de création (et le client) se réfèrent tout au long du processus de conception Web.

Étape #4 : Développement et conception graphique

Il s’agit en fait de deux étapes, indissociables l’une de l’autre.

La conception graphique consiste à créer une identité visuelle (charte graphique) en adéquation avec l’identité de la marque ou l’entreprise, en tenant compte des tendances du Web, des codes du secteur d’activité et des exigences implicites des internautes. Elle est le travail d’un graphiste, qui met au point un certain nombre de maquettes graphiques. Ces maquettes sont ensuite transmises à un intégrateur, pour l’intégration Web.

L’intégration et la programmation Web, ou « développement », englobe la mise en place de tous les éléments nécessaires à la création du site Web : CMS, puis transformation des maquettes graphiques en pages web. Ce travail exige des aptitudes en programmation CSS, javascript, et autres langages comme php, au besoin.

C’est également lors de cette étape que le développeur travaillera sur la compatibilité du site Web avec différents terminaux (smartphones, tablettes). On parle alors de responsive Web design. Enfin, la phase de développement englobe l’interaction possible avec une base de données, indispensable dans le cas d’une boutique en ligne et, plus généralement, d’un site Web avec connexion à un compte ou tout simplement d’un site Web dont le contenu est entièrement sous le contrôle du client, comme c’est attendu en 2021. 

Étape #5 : Optimisation SEO

Cette étape est cruciale au succès du site Web, car elle déterminera sa visibilité sur les pages de résultats des différents moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo). Les sites Web parfaitement optimisés sont ceux dont le SERP leur garantit un trafic dense. Aussi, le contenu éditorial doit détenir un certain nombre de mots-clés, et être enrichi régulièrement et de façon constante, pour assurer au site Internet un référencement naturel performant.

 Etape #6 : Mise en ligne, suivi et maintenance

Une fois les précédentes étapes de conception Web validées, le client peut donner son feu vert pour une mise en ligne de son site Internet.  Juste avant, le webmestre peut être amené à terminer quelques configurations techniques, voire former le client sur certaines fonctionnalités utiles, telles que l’administration du contenu de son site ou le suivi statistique de sa vitrine virtuelle (trafic entrant, pages visitées, durée de session, taux de rebond…).

Enfin, l’agence Web peut, selon l’accord avec le client, gérer les mises à jour, sauvegardes régulières, assistance technique et maintenance du site (si le site en requiert, comme WordPress). Une offre de services cruciale, car il est rare de disposer du temps et/ou des compétences suffisantes pour prendre en charge ces aspects techniques dans le but de garder un site web optimisé en tout temps.

(English) What are the key steps in designing a website? Startups, small and medium-sized enterprises (SMEs) Associations and non-profit organizations (NPOs) Website design Digital strategy Project management Creating a website is still seen as a quick process, without major challenges and within everyone's reach. Evidenced by the plethora of “turnkey” solutions, which do not take into account the reality of your organization and its growth potential thanks to digital technology. This is a costly strategic mistake. The mbiance agency is based on a vision more suited to current realities: Your customers, whether they are B2B or B2C (other businesses or consumers), expect to be able to go as far as possible through your web platform, in the acquisition process or the customer experience. your products, services or activities. Your competitive position depends on maximizing what you can offer via the Web, and this can take several forms: subscriptions, packages, virtual trials, virtual visits or meetings, videos, tutorials, interactive catalog, online store, etc. What is certain is that only a tailor-made solution can fully exploit the unique potential of your SME, start-up or organization, and capitalize on your differentiating elements. Key steps in designing a website A website (or a mobile application) must be a profitable tool, helping to increase your sales, optimize the quality of your services and set you apart from the competition. Thus, each professional website design must be managed as a project in its own right, involving attentive listening to each client, a rigorous, precise and organized methodology, while respecting budgetary constraints and deadlines. A Website and/or mobile application must not only be able to evolve over the years, but also be sustainable and not be reduced to obsolete digital tools after 3 or 4 years of operation. It should be able to last more than 10 years.

Thus, for an effective Web creation, guaranteeing a result that meets both technological and competitive challenges, it is a question of respecting a certain number of steps. Strategic thinking and project definition

Step #1: Strategic thinking and definition of the project Any web design project must begin with a strategic reflection on its hoped/planned contribution to the growth of its business. This is to define: Its objectives – why create a website? Increase your sales? Gain visibility? Stand out from competition ? Quantify your targets! Its identity – institutional, sectoral, visual. Its business model – will it be a commercial site? If not, how will it generate revenue? Its targets – BtoB, BtoC, public sector, associative sector, female or male public, age group… Their time and budget requirements – does the website need to go live quickly? What is the budget available for its creation, its online publication, its referencing, its maintenance? Don't forget to involve your accountant if necessary, since this is an investment! This step should ideally be carried out internally, by the client himself. No one is better placed than your organization to know your customers, your business objectives and your digital potential. A competent web agency will advise you as needed in your reflection and planning, or better it will enrich it thanks to its expertise, without however replacing your expertise in your field of activity or your responsibility to define your strategic objectives. Don't let an agency take care of your business strategy for you. This almost always leads to costly investments that turn out to be unsuited to your reality and can harm your growth. Do not deprive yourself of a minimum internal reflection on your digital strategic plan.

Once you have thought about it, define your project minimally, so that the web agency that will work to bring the project to life can understand its scope in order to prepare an adequate proposal for you; this is about writing a short list in Word, using only bulleted lists preferably, and focusing on listing the main features of your project, for each of the target audiences. If necessary, a web agency can help you on this point!

Step #2: Choosing the Web Designer Then comes the choice of execution, in other words the answer to the simple question "Who will create the website?" ". There are different alternatives: Create your own site (for example by using an Open Source CMS like WordPress) Hire a freelance developer Entrust the design to a recognized and experienced Web agency This choice has many implications in terms of costs, deadlines, skills, flexibility, guaranteed results, lifespan of the product produced, and medium and long-term profitability. In this regard, we invite you to consult our posts on our blog, which deal more fully with the creation of websites: 5 essential questions to ask yourself before creating your professional website Entrust the design and creation of your site to a web agency The 10 criteria for choosing the right web agency

Step #3: Specifications The specifications are the document that describes in detail the project and its challenges. Thus he specifically mentions: All the technical and graphic choices (Web design, CMS, custom) The architecture of the site (tree structure, headings) Development tools, conditions and stages The functionalities to be implemented (online payment, interactive games, digital membership, etc.) The elements that will need to be configured, so that the client can develop his site without having to contact the web agency The type of hosting (shared, dedicated, VPS or Cloud), the domain name All in accordance with a detailed schedule.

The specifications must be clear and precise, so that the web creation proceeds under the best auspices, without loss of money due to misinterpretations or friction due to deficient management of expectations. Indeed, it constitutes a kind of guideline, to which the creative team (and the client) refer throughout the web design process.

Step #4: Development and graphic design It is actually two steps, inseparable from each other. Graphic design consists of creating a visual identity (graphic charter) in line with the identity of the brand or the company, taking into account web trends, industry codes and the implicit requirements of Internet users. It is the work of a graphic designer, who develops a number of graphic models. These models are then sent to an integrator, for Web integration. Web integration and programming, or “development”, encompasses the implementation of all the elements necessary for the creation of the website: CMS, then transformation of the graphic models into web pages. This work requires skills in programming CSS, javascript, and other languages ​​such as php, as needed. It is also during this stage that the developer will work on the compatibility of the website with different terminals (smartphones, tablets). We then speak of responsive web design. Finally, the development phase encompasses the possible interaction with a database, essential in the case of an online store and, more generally, of a website with connection to an account or simply a website. whose content is entirely under the control of the customer, as is expected in 2021.

Step #5: SEO Optimization This step is crucial to the success of the website, because it will determine its visibility on the results pages of the various search engines (Google, Bing, Yahoo). Perfectly optimized websites are those whose SERP guarantees them heavy traffic. Also, the editorial content must hold a certain number of keywords, and be regularly and constantly enriched, to ensure that the website has a high-performance natural referencing.

Step #6: Going online, monitoring and maintenance Once the previous stages of Web design have been validated, the client can give the green light to put their website online. Just before, the webmaster may be required to complete some technical configurations, or even train the client on certain useful features, such as the administration of the content of his site or the statistical monitoring of his virtual storefront (incoming traffic, pages visited, duration of session, bounce rate, etc.). Finally, the web agency can, according to the agreement with the client, manage updates, regular backups, technical assistance and maintenance of the site (if the site requires it, such as WordPress). A crucial service offer, because it is rare to have enough time and/or skills to take care of these technical aspects in order to keep a website optimized at all times.

(Deutsch) Was sind die wichtigsten Schritte bei der Gestaltung einer Website? Startups, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Verbände und Non-Profit-Organisationen (NPOs) Website-Design Digitale Strategie Projektmanagement Das Erstellen einer Website gilt immer noch als schneller Prozess, ohne große Herausforderungen und für jedermann erreichbar. Belegt durch die Fülle von „schlüsselfertigen“ Lösungen, die die Realität Ihrer Organisation und ihr Wachstumspotenzial dank digitaler Technologie nicht berücksichtigen. Dies ist ein kostspieliger strategischer Fehler. Die Agentur mbiance basiert auf einer Vision, die der aktuellen Realität besser entspricht: Ihre Kunden, ob B2B oder B2C (andere Unternehmen oder Verbraucher), erwarten, dass sie über Ihre Webplattform, im Akquiseprozess oder im Kundenerlebnis so weit wie möglich zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Aktivitäten gelangen können. Ihre Wettbewerbsposition hängt davon ab, was Sie über das Web anbieten können, und dies kann verschiedene Formen annehmen: Abonnements, Pakete, virtuelle Tests, virtuelle Besuche oder Treffen, Videos, Tutorials, interaktiver Katalog, Online-Shop usw. Sicher ist, dass nur eine maßgeschneiderte Lösung das einzigartige Potenzial Ihres KMU, Start-ups oder Ihrer Organisation voll ausschöpfen und Ihre Differenzierungsmerkmale nutzen kann. Wichtige Schritte beim Entwerfen einer Website Eine Website (oder eine mobile Anwendung) muss ein profitables Tool sein, das hilft, Ihren Umsatz zu steigern, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu optimieren und Sie von der Konkurrenz abzuheben. Daher muss jedes professionelle Website-Design als eigenständiges Projekt verwaltet werden, das aufmerksames Zuhören für jeden Kunden, eine strenge, präzise und organisierte Methodik sowie die Einhaltung von Budgetbeschränkungen und Fristen beinhaltet. Eine Website und/oder mobile Anwendung muss sich nicht nur über die Jahre weiterentwickeln können, sondern auch nachhaltig sein und nicht nach 3 oder 4 Jahren Betrieb auf veraltete digitale Tools reduziert werden. Es sollte mehr als 10 Jahre halten können.

Für eine effektive Web-Erstellung, die ein Ergebnis garantiert, das sowohl den technologischen als auch den wettbewerblichen Herausforderungen gerecht wird, ist es also eine Frage der Einhaltung einer bestimmten Anzahl von Schritten. Strategisches Denken und Projektdefinition

Schritt Nr. 1: Strategisches Denken und Definition des Projekts Jedes Webdesign-Projekt muss mit einer strategischen Reflexion über seinen erhofften/geplanten Beitrag zum Wachstum seines Unternehmens beginnen. Damit ist zu definieren: Seine Ziele – warum eine Website erstellen? Ihren Umsatz steigern? Sichtbarkeit gewinnen? Sich von der Konkurrenz abheben? Quantifizieren Sie Ihre Ziele! Seine Identität – institutionell, sektoral, visuell. Sein Geschäftsmodell – wird es eine kommerzielle Website sein? Wenn nicht, wie wird es Einnahmen generieren? Seine Zielgruppen – BtoB, BtoC, öffentlicher Sektor, assoziativer Sektor, weibliche oder männliche Öffentlichkeit, Altersgruppe… Ihr Zeit- und Budgetbedarf – soll die Website schnell live gehen? Welches Budget steht für seine Erstellung, seine Online-Veröffentlichung, seine Referenzierung, seine Pflege zur Verfügung? Vergessen Sie nicht, ggf. Ihren Buchhalter hinzuzuziehen, denn es handelt sich um eine Investition! Dieser Schritt sollte idealerweise intern durch den Kunden selbst durchgeführt werden. Niemand ist besser in der Lage als Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Geschäftsziele und Ihr digitales Potenzial zu kennen. Eine kompetente Webagentur berät Sie bei Bedarf in Ihrer Reflexion und Planung oder bereichert diese durch ihre Expertise, ohne jedoch Ihre Expertise in Ihrem Tätigkeitsfeld oder Ihre Verantwortung für die Definition Ihrer strategischen Ziele zu ersetzen. Lassen Sie sich nicht von einer Agentur um Ihre Geschäftsstrategie kümmern. Dies führt fast immer zu kostspieligen Investitionen, die sich als unpassend für Ihre Realität herausstellen und Ihrem Wachstum schaden können. Verzichten Sie nicht auf eine minimale interne Reflexion über Ihren digitalen Strategieplan.

Sobald Ihre Überlegungen abgeschlossen sind, definieren Sie Ihr Projekt minimal, damit die Webagentur, die daran arbeiten wird, das Projekt zum Leben zu erwecken, seinen Umfang verstehen kann, um einen angemessenen Vorschlag für Sie vorzubereiten. Hier geht es darum, eine kurze Liste in Word zu schreiben, vorzugsweise nur Listen mit Aufzählungszeichen zu verwenden und sich darauf zu konzentrieren, die Hauptmerkmale Ihres Projekts für jede der Zielgruppen aufzulisten. Gegebenenfalls kann Ihnen in diesem Punkt eine Webagentur weiterhelfen!

Schritt Nr. 2: Auswahl des Webdesigners Dann kommt die Wahl der Ausführung, also die Antwort auf die einfache Frage „Wer erstellt die Website?“. ". Es gibt verschiedene Alternativen: Erstellen Sie Ihre eigene Website (z. B. mit einem Open-Source-CMS wie WordPress) Stellen Sie einen freiberuflichen Entwickler ein Vertrauen Sie das Design einer anerkannten und erfahrenen Webagentur an Diese Wahl hat viele Auswirkungen in Bezug auf Kosten, Fristen, Fähigkeiten, Flexibilität, garantierte Ergebnisse, Lebensdauer des hergestellten Produkts sowie mittel- und langfristige Rentabilität. In diesem Zusammenhang laden wir Sie ein, unsere Beiträge in unserem Blog zu konsultieren, die sich ausführlicher mit der Erstellung von Websites befassen: 5 grundlegende Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Ihre professionelle Website erstellen Vertrauen Sie das Design und die Erstellung Ihrer Website einer Webagentur an Die 10 Kriterien für die Wahl der richtigen Webagentur

Schritt #3: Spezifikationen Das Lastenheft ist das Dokument, das das Projekt und seine Herausforderungen detailliert beschreibt. So nennt er ausdrücklich: Alle technischen und grafischen Optionen (Webdesign, CMS, benutzerdefiniert) Die Architektur der Seite (Baumstruktur, Überschriften) Entwicklungswerkzeuge, Bedingungen und Phasen Die zu implementierenden Funktionalitäten (Online-Zahlung, interaktive Spiele, digitale Mitgliedschaft usw.) Die Elemente, die konfiguriert werden müssen, damit der Kunde seine Website entwickeln kann, ohne die Webagentur kontaktieren zu müssen Die Art des Hostings (gemeinsam, dediziert, VPS oder Cloud), der Domainname Alles nach einem detaillierten Zeitplan.

Die Vorgaben müssen klar und präzise sein, damit die Weberstellung unter den besten Vorzeichen abläuft, ohne Geldverluste durch Fehlinterpretationen oder Reibungsverluste durch mangelhaftes Erwartungsmanagement. Tatsächlich stellt es eine Art Richtlinie dar, auf die sich das Kreativteam (und der Kunde) während des gesamten Webdesignprozesses beziehen.

Schritt #4: Entwicklung und Grafikdesign Es sind eigentlich zwei Schritte, die untrennbar miteinander verbunden sind. Grafikdesign besteht aus der Schaffung einer visuellen Identität (Grafik-Charta) im Einklang mit der Identität der Marke oder des Unternehmens unter Berücksichtigung von Webtrends, Branchencodes und den impliziten Anforderungen der Internetnutzer. Es ist die Arbeit eines Grafikdesigners, der eine Reihe von Grafikmodellen entwickelt. Diese Modelle werden dann zur Webintegration an einen Integrator gesendet. Web-Integration und -Programmierung oder „Entwicklung“ umfasst die Implementierung aller Elemente, die für die Erstellung der Website erforderlich sind: CMS, dann Umwandlung der grafischen Modelle in Webseiten. Diese Arbeit erfordert bei Bedarf Kenntnisse in der Programmierung von CSS, Javascript und anderen Sprachen wie PHP. In dieser Phase arbeitet der Entwickler auch an der Kompatibilität der Website mit verschiedenen Endgeräten (Smartphones, Tablets). Wir sprechen dann von responsivem Webdesign. Schließlich umfasst die Entwicklungsphase die mögliche Interaktion mit einer Datenbank, die im Falle eines Online-Shops und allgemeiner einer Website mit Verbindung zu einem Konto oder einfach einer Website unerlässlich ist. deren Inhalt vollständig unter der Kontrolle des Kunden steht, wie für 2021 erwartet.

Schritt Nr. 5: SEO-Optimierung Dieser Schritt ist entscheidend für den Erfolg der Website, denn er entscheidet über die Sichtbarkeit auf den Ergebnisseiten der verschiedenen Suchmaschinen (Google, Bing, Yahoo). Perfekt optimierte Websites sind solche, deren SERP ihnen viel Traffic garantiert. Auch die redaktionellen Inhalte müssen eine gewisse Anzahl an Keywords enthalten und regelmäßig und stetig angereichert werden, um eine performante natürliche Referenzierung der Website zu gewährleisten.

Schritt Nr. 6: Online gehen, Überwachung und Wartung Sobald die vorherigen Phasen des Webdesigns validiert wurden, kann der Kunde grünes Licht geben, um seine Website online zu stellen. Kurz zuvor muss der Webmaster möglicherweise einige technische Konfigurationen vornehmen oder den Kunden sogar in bestimmten nützlichen Funktionen schulen, wie z. B. die Verwaltung des Inhalts seiner Website oder die statistische Überwachung seiner virtuellen Storefront (eingehender Verkehr, besuchte Seiten, Dauer der Sitzung, Absprungrate usw.). Schließlich kann die Webagentur gemäß der Vereinbarung mit dem Kunden Updates, regelmäßige Backups, technische Unterstützung und Wartung der Website verwalten (falls die Website dies erfordert, z. B. WordPress). Ein entscheidendes Serviceangebot, denn selten hat man genug Zeit und/oder Fähigkeiten, sich um diese technischen Aspekte zu kümmern, um eine Website jederzeit optimal zu halten.